Proactivanet IT Service Management (conocido como el módulo de Proactivanet Gestión de Incidencias & Peticiones) es un software con el enfoque de crear una mesa de servicio para toda la organización, su uso no solo se limita a TI, sino que se utiliza para tickets relacionados a temas en Finanzas, RRHH, Servicios Generales, Operaciones, Legal, etc. y todo de manera centralizada por el personal de soporte.

Soporta la comunicación omnicanal con la posibilidad de crear tickets vía portal de usuarios de Proactivanet (recomendado), email, MS Teams, chatbot y otras alternativas. Automatiza la creación de incidencias y peticiones repetitivas, mejorando la productividad de tus técnicos y consiguiendo una reducción de tus costes.

Por qué nuestros clientes obtuvieron Proactivanet IT Service Management:

• ​Gestiona incidentes y problemas de manera organizada, medible y eficiente, asegurando una comunicación clara entre los interesados y tiempos de resolución mucho más rápidos.
• La implementación de cambios se vuelve sencilla y coordinada, evitando interrupciones no planificadas y garantizando la continuidad de tus servicios.
• Identifica la información clave para tomar decisiones informadas y estratégicas con dashboards y reportes personalizables.
• Mide y cumple tus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Acuerdos de Nivel Operativo (OLA) y el servicio que entregan tus proveedores (UCs). Haciéndolo de manera eficaz, garantizas que tus servicios de TI cumplan con las expectativas y requerimientos de las áreas de negocio de tu empresa.
• Se disminuyen los tiempos de diagnóstico y resolución de las incidencias y peticiones (I/P) debido a la integración con ITAM y a la centralización de la información. Se obtienen hasta un 20% de tiempo liberado de técnicos.
• Auditorías para conocer los departamentos o grupos de trabajo que generan más I/P, con el objetivo de determinar las causas de dichas tendencias y mitigar sus efectos. Auditoría de usuario o técnico relacionado a un I/P.  Mejoras de un 25% de eficiencia operativa.